本政策適用於 CHRON（以下稱「本平台」）所經營之 商城型服務（包含多個出店品牌）。除非另有明示，本政策為臺灣地區通訊交易之一般規範，並與《服務條款》《隱私權政策》《配送政策》共同適用。
生效日期：2025/11/08
本政策適用於本平台上之所有出店品牌（賣家）與商品；惟個別商品頁如另有明確標示者，從其標示。
申請窗口：請於規定期限內一律聯繫 chron.fashion.tw@gmail.com，由本平台客服統一受理並協調對應之出店品牌完成處理。
申請期限（七日鑑賞期）：自您收到商品之次日起 7 日內 提出。鑑賞期為「猶豫期 / 檢視期」，並非試用期。
消費者個人因素（尺寸 / 顏色／想像落差等）：可受理退貨（條件見第 5 條），運費規則見第 6 條。
商品瑕疵、破損、錯誤出貨：可受理退貨或換貨；需提供佐證（照片、影片、出貨單等）。
輕微車線歪斜等製作瑕疵：本平台視為瑕疵品處理。
換貨次數：在符合條件且 有庫存 之情況下，每筆訂單同一品項得提供一次換貨。
運費負擔：
因個人因素申請之換貨：往返運費皆由消費者負擔。
因瑕疵 / 錯誤出貨：由出店品牌負擔（或提供回收 / 重送方案）。
如無庫存可供換貨，將改依退貨流程辦理退款。
提出申請：於 7 日內寄信至 chron.fashion.tw@gmail.com（建議主旨格式：【退 / 換貨申請】訂單編號＿姓名），說明原因並附上必要佐證。
獲得批准與指示：客服審核後將提供退回地址（各出店品牌地址可能不同）與包裝指引。未經審核逕行寄回者，恕無法受理。
寄回期限：收到批准通知後 7 日內 寄出（請使用可追蹤物流，不接受貨到付款）。
檢品與結果：出店品牌或本平台於收件後3 個工作日內完成檢品並郵件通知結果。
需保持 未使用 / 未下水清洗、全新狀態，並完整保留 吊牌、贈品、配件、原包裝盒袋 等；請以二次運輸安全之方式妥善包裝。
如商品或包裝污損、缺件、氣味殘留、已修改或影響二次銷售，將無法受理或需酌收整新費用。
個人因素退 / 換貨：
寄回運費 由消費者負擔；換貨之再寄出運費亦由消費者負擔。
瑕疵 / 錯誤出貨：回收與重送運費由出店品牌負擔，或提供等值處理方案。
退款時之手續費：原則上不額外扣除金流手續費 / 匯款費；惟遇不可歸責於本平台或出店品牌之反覆取消、拒收等異常情形時，得依成本實際酌收。
活動與優惠之調整：退貨導致不再符合活動 / 免運門檻者，系統將依實際應付金額自動重算，相關優惠差額可能於退款時調整。
收受當日或次一工作日 若發現外箱明顯破損、缺件或商品瑕疵，請即刻以 照片 / 影片 佐證並來信反映。
為避免爭議，申請瑕疵 / 破損之訂單，需提供「開箱影片」（必須），影片應清楚拍攝外箱封條、開箱過程與商品全貌。若無法提供，可能影響判定與權益。
退款方式：原則上 退回至原支付管道（信用卡刷退等）。
處理時程：檢品通過後 3–10 個工作日內 辦理退款；信用卡實際入帳時間依發卡行作業為準。
已拆封或試用之 貼身 / 衛生類商品（如內衣褲、泳裝、襪子、耳針式飾品等）。
客製化、受訂生產 或明確標示不可退貨之商品。
已拆封之化妝品 / 保養品 等基於衛生安全考量之品項。
其他於商品頁或活動頁另行公告者。
特價 / 折扣品：除瑕疵或錯誤出貨外，原則上不受理退貨。
若為 套裝 / 組合商品，原則需 整組一併退回；部分退回將不受理或依系統重算優惠後辦理。
訂單贈品、活動禮物等，須與主商品 一併退回；如未退回或損毀，將自退款金額中扣除等值費用。
因 受取拒絕、超過保管期、地址不全 等原因致包裹退回者，重新寄送之運費由消費者負擔。
如申請退款，將於退款時 扣除實際往返運費 及必要之處理成本後辦理；多次或重大違規者，本平台得限制其交易權限。
為保障權益，請保留外箱與包裝 7 日；於鑑賞期屆滿或確認無退換需求後再行丟棄。
因各出店品牌之倉庫地點不同，退回地址以客服批准信件中載明者為準。未經申請或逕自寄回者，恕不受理。
本政策未盡事宜，依《服務條款》及中華民國（臺灣）相關法令或一般交易慣例辦理。
Email：chron.fashion.tw@gmail.com
受理時間：工作日 10:00–18:00（國定假日暫停）
請於信件內附上：訂單編號、姓名、聯絡電話、申請事由、照片 / 開箱影片連結，以加速處理。